Términos y condiciones
Bienvenido a DermaMar. Al ingresar, navegar y comprar en www.dermamar.cl, el usuario acepta los presentes Términos y condiciones. Recomendamos leer este documento antes de realizar una compra.
1. Identificación del vendedor
DermaMar es una marca comercial chilena dedicada al desarrollo y comercialización de productos dermocosméticos e ingredientes cosméticos.
Marca comercial: DermaMar
Razón social: Comercial Noa SpA
RUT: 77.031.054-7
Responsable del proyecto: Jorge Cristi
Sitio web: www.dermamar.cl
Correo de contacto: [email protected]
Ubicación: Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile.
Comercial Noa SpA es la empresa responsable de la venta, atención al cliente, despacho y gestión comercial de los productos ofrecidos en este sitio web.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable, lícita y de acuerdo con estos Términos y condiciones.
No se permite el uso del sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, compras con medios de pago no autorizados, uso indebido de información comercial o cualquier conducta que pueda afectar el funcionamiento normal de la tienda.
3. Productos ofrecidos
DermaMar comercializa productos cosméticos, dermocosméticos e ingredientes cosméticos destinados al cuidado externo de la piel y/o a la formulación cosmética.
Los productos publicados en este sitio no son medicamentos, no tienen finalidad terapéutica y no reemplazan la evaluación, diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de la salud.
Las descripciones, beneficios e información de uso de los productos tienen fines informativos y cosméticos. Los resultados pueden variar según el tipo de piel, frecuencia de uso, rutina personal, condiciones individuales y correcta aplicación del producto.
4. Uso cosmético responsable
Los productos DermaMar son de uso externo. El usuario debe seguir las instrucciones indicadas en la descripción del producto, envase o ficha técnica correspondiente.
Se recomienda realizar una prueba de tolerancia en una pequeña zona de la piel antes de incorporar un nuevo producto cosmético a la rutina facial.
No aplicar sobre piel irritada, lesionada o con heridas abiertas. En caso de irritación, enrojecimiento persistente, ardor intenso o reacción desfavorable, suspender el uso y consultar con un profesional de la salud.
Mantener los productos fuera del alcance de niños y mascotas. Evitar el contacto directo con los ojos. En caso de contacto accidental, enjuagar con abundante agua.
5. Ingredientes cosméticos para formuladores
Algunos productos disponibles en DermaMar pueden corresponder a ingredientes cosméticos, materias primas o activos destinados a formuladores, emprendedores o personas con conocimientos básicos de formulación cosmética.
El comprador es responsable del uso, dosificación, compatibilidad, manipulación, conservación y aplicación final de dichos ingredientes.
DermaMar podrá entregar información orientativa, fichas técnicas o recomendaciones generales, pero no se responsabiliza por errores de formulación, incompatibilidades, contaminación, mala conservación, uso inadecuado o resultados derivados de preparaciones realizadas por terceros.
6. Precios, promociones y stock
Los precios publicados en www.dermamar.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
DermaMar podrá modificar precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales sin previo aviso. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, DermaMar contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio de producto, espera de reposición o devolución del dinero pagado.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, ingresar sus datos de contacto y despacho, elegir el método de envío y seleccionar el medio de pago disponible.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o a través de los medios habilitados por la tienda.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, dirección de despacho, teléfono y correo electrónico. DermaMar no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en el sitio web al momento de la compra.
La aprobación o rechazo del pago dependerá de la plataforma de pago correspondiente, banco emisor u operador financiero utilizado por el cliente.
DermaMar no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni claves de pago del cliente.
9. Despachos y entregas
Los despachos se realizarán a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Los plazos de entrega dependerán de la comuna, región, empresa de transporte, volumen de pedidos y condiciones externas que puedan afectar la logística.
DermaMar procurará preparar y despachar los pedidos en el menor plazo posible. Sin embargo, los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden variar por causas ajenas a la empresa, como retrasos del transportista, contingencias climáticas, alta demanda, errores de dirección u otros eventos externos.
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el paquete se encuentre en buen estado.
Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o con signos evidentes de manipulación, el cliente deberá informar a DermaMar dentro de un plazo razonable, adjuntando fotografías del empaque, producto recibido y etiqueta de despacho.
Esto permitirá gestionar una revisión con la empresa de transporte y entregar una solución adecuada.
11. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones de acuerdo con la normativa vigente en Chile y las condiciones informadas por DermaMar.
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, abierto, manipulado, deteriorado ni tenga sellos de seguridad vulnerados.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza cosmética de los productos, DermaMar podrá rechazar cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, intervenidos, contaminados, incompletos o que no se encuentren en condiciones originales, salvo que exista una falla, defecto o incumplimiento atribuible al producto.
Para solicitar un cambio, devolución o retracto, el cliente deberá escribir a:
El mensaje debe incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto comprado.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.
DermaMar revisará cada caso y responderá indicando los pasos a seguir.
12. Garantía legal
Si un producto presenta fallas, defectos, problemas de calidad o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la normativa chilena de protección al consumidor.
La garantía legal no aplica cuando el daño se debe a mal uso, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas extremas, contaminación del producto, intervención del envase o uso distinto al indicado.
13. Condiciones de conservación
El cliente debe conservar los productos cosméticos en un lugar fresco, seco, limpio, cerrado correctamente y protegido de la luz directa, calor excesivo y humedad.
Una mala conservación puede afectar la estabilidad, textura, aroma, color o desempeño del producto.
DermaMar no será responsable por alteraciones derivadas de almacenamiento inadecuado después de la entrega del producto.
14. Información del sitio y contenido técnico
DermaMar procura mantener información clara, actualizada y correcta sobre sus productos. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios de redacción, precios, imágenes, disponibilidad o descripción.
En caso de detectarse un error relevante, DermaMar podrá corregirlo y, si afecta una compra ya realizada, contactará al cliente para entregar una solución adecuada.
Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto del producto final, especialmente en color, envase, etiqueta, presentación o iluminación fotográfica.
15. Propiedad intelectual
El nombre DermaMar, logotipo, imágenes, textos, fotografías, fichas, descripciones, diseños, contenido gráfico y material publicado en este sitio pertenecen a DermaMar o han sido utilizados con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
16. Protección de datos personales
DermaMar podrá recolectar datos personales necesarios para procesar compras, gestionar pagos, coordinar despachos, emitir comprobantes, responder consultas y entregar atención al cliente.
Los datos podrán incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, información de compra y otros antecedentes necesarios para completar la operación.
DermaMar se compromete a utilizar estos datos de forma responsable y únicamente para fines relacionados con la compra, atención comercial, despacho, soporte y comunicaciones autorizadas por el cliente.
El cliente podrá solicitar información, modificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a:
17. Comunicaciones comerciales
El cliente podrá recibir correos electrónicos o mensajes relacionados con su compra, confirmación de pedido, estado de despacho, atención postventa o información relevante del servicio.
Cuando el cliente lo autorice, también podrá recibir novedades, promociones, lanzamientos o contenido informativo de DermaMar.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
18. Limitación de responsabilidad
DermaMar no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, aplicación distinta a la recomendada, mezcla con otros productos incompatibles, manipulación inadecuada, alergias individuales no informadas, almacenamiento deficiente o uso de ingredientes cosméticos en formulaciones realizadas por terceros.
La responsabilidad de DermaMar se limitará a las obligaciones legales aplicables como proveedor y a las condiciones expresamente informadas en este sitio web.
19. Modificaciones de los términos y condiciones
DermaMar podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y condiciones cuando lo estime necesario.
Las modificaciones serán publicadas en www.dermamar.cl y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar compras ya confirmadas bajo condiciones anteriores.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compra de productos o interpretación de estos términos será resuelta conforme a la normativa chilena vigente.
21. Contacto
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o atención postventa, el cliente puede comunicarse con DermaMar a través del siguiente correo:
También podrá utilizar los canales de contacto disponibles en www.dermamar.cl.