Política de Devoluciones DermaMar
Cambios y devoluciones
En DermaMar trabajamos con productos cosméticos de uso personal, por lo que, para resguardar la seguridad y calidad de nuestros clientes, aplicamos las siguientes condiciones:
✅ Se aceptarán cambios, devoluciones o solicitudes de retracto cuando corresponda conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas en esta política.
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Producto dañado durante el transporte.
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Error en el producto enviado.
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Defectos de fabricación comprobables.
✅En DermaMar contamos con una ventana de devolución de 10 días corridos desde la recepción del pedido. Durante este período, el cliente podrá solicitar la devolución de los productos cuando corresponda conforme a la legislación vigente. Para ser aceptados, los productos deben encontrarse sin uso, sin abrir, con sus sellos y envases originales en perfecto estado. Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o materias primas que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Para solicitar una devolución, contáctanos dentro del plazo indicado informando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
✅Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o con signos evidentes de manipulación durante el transporte, recomendamos informar a DermaMar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, envase y embalaje.
Este plazo de aviso no limita los derechos del consumidor asociados a la garantía legal cuando exista una falla, defecto de fabricación o incumplimiento atribuible al producto.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de www.dermamar.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto sin haber sido utilizado, manipulado o deteriorado por causa imputable al consumidor, junto con sus envases, accesorios y elementos originales cuando corresponda.
Productos cosméticos y de uso personal
Por razones de higiene y seguridad, no procederá el derecho a retracto respecto de productos cosméticos o de uso personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, de acuerdo con las excepciones establecidas por la normativa vigente.
Si el producto conserva íntegramente su sello de seguridad y cumple las demás condiciones legales para ejercer el retracto, la solicitud podrá realizarse dentro del plazo de 10 días corridos desde su recepción.
Materias primas e ingredientes cosméticos
Las solicitudes de retracto respecto de materias primas e ingredientes cosméticos serán evaluadas conforme a la normativa vigente y a las condiciones en que haya sido recibido y conservado el producto. El producto no deberá haber sido utilizado, contaminado, deteriorado ni manipulado de una manera que afecte sus características originales.
Cómo solicitar un retracto o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo correspondiente, indicando su nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, DermaMar informará las instrucciones para efectuar la devolución cuando corresponda.
El ejercicio del derecho a retracto y sus eventuales exclusiones no limitan ni reemplazan los derechos asociados a la garantía legal cuando un producto presenta fallas, defectos, no cumple con las características informadas o concurre alguna de las situaciones contempladas por la legislación de protección al consumidor.
✅ En caso de aprobarse una devolución, DermaMar podrá optar por:
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Reposición del producto.
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Emisión de una nota de crédito.
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Reembolso del valor pagado.
La solución será determinada según la normativa vigente, las condiciones de esta política y las circunstancias de cada caso.
Debido a la naturaleza cosmética y de higiene personal de nuestros productos, una vez abierto o utilizado un producto, no podrá ser devuelto ni cambiado, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.
El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente cuando se trate de retracto o preferencia personal. Si existe un error o defecto atribuible a DermaMar, la empresa asumirá dicho costo. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso será procesado dentro de un máximo de 10 días corridos.