Política de Devoluciones DermaMar
Cambios y devoluciones
En DermaMar trabajamos con productos cosméticos de uso personal, por lo que, para resguardar la seguridad y calidad de nuestros clientes, aplicamos las siguientes condiciones:
✅ Se aceptarán cambios, devoluciones o solicitudes de retracto cuando corresponda conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas en esta política.
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Producto dañado durante el transporte.
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Error en el producto enviado.
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Defectos de fabricación comprobables.
✅ Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o con signos evidentes de manipulación durante el transporte, recomendamos informar a DermaMar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, envase y embalaje.
Este plazo de aviso no limita los derechos del consumidor asociados a la garantía legal cuando exista una falla, defecto de fabricación o incumplimiento atribuible al producto.
✅ Los productos deberán encontrarse sin uso, con su envase original y todos sus sellos intactos.
No se aceptarán cambios o devoluciones por simple preferencia personal, aroma, textura, sensación cosmética o resultados distintos a las expectativas del usuario, salvo cuando corresponda el ejercicio del derecho a retracto conforme a la normativa vigente.
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiene, solo se aceptará retracto o devolución cuando el producto se encuentre sellado, sin uso, sin apertura, sin manipulación, con envase original, etiquetas y embalaje en buen estado.
En caso de solicitudes de retracto, cambios o devoluciones por preferencia personal, el costo del flete de retorno será de cargo del cliente, siempre que el producto se encuentre sellado, sin uso, sin apertura, sin manipulación, con su envase original, etiquetas y embalaje en buen estado.
DermaMar asumirá los costos de gestión logística o reposición cuando la devolución se origine por un error atribuible a la empresa, producto incorrecto enviado, defecto de fabricación comprobable o daño atribuible al despacho.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni retracto en productos abiertos, usados, manipulados, contaminados, incompletos o con sellos de seguridad vulnerados, salvo que exista una falla, defecto o error atribuible al producto o despacho.
✅ En caso de aprobarse una devolución, DermaMar podrá optar por:
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Reposición del producto.
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Emisión de una nota de crédito.
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Reembolso del valor pagado.
La solución será determinada según la normativa vigente, las condiciones de esta política y las circunstancias de cada caso.
Debido a la naturaleza cosmética y de higiene personal de nuestros productos, una vez abierto o utilizado un producto, no podrá ser devuelto ni cambiado, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.