Política de privacidad

Última actualización: 29 de junio de 2026

En DermaMar respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienen las personas respecto de su información.

Al navegar en www.dermamar.cl, realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o contactarse con nosotros, el usuario acepta las condiciones descritas en esta Política de privacidad.

1. Identificación del responsable

DermaMar es una marca comercial chilena dedicada al desarrollo y comercialización de productos dermocosméticos e ingredientes cosméticos.

Marca comercial: DermaMar
Razón social: Comercial Noa SpA
RUT: 77.031.054-7
Responsable del proyecto: Jorge Cristi
Sitio web: www.dermamar.cl
Correo de contacto: [email protected]
Ubicación: Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile.

Comercial Noa SpA es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los canales oficiales de atención de DermaMar.

2. Datos personales que podemos recopilar

DermaMar podrá recopilar datos personales entregados directamente por el usuario al momento de navegar, comprar, registrarse, suscribirse, consultar o interactuar con la tienda.

Los datos pueden incluir:

• Nombre y apellido.

• RUT, cuando sea necesario para efectos tributarios, emisión de documentos o verificación.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho.

• Comuna, ciudad, región y país.

• Información de compra, productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias comerciales.

• Datos necesarios para gestionar cambios, devoluciones, garantías o atención postventa.

• Información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha, hora de acceso, páginas visitadas y comportamiento general dentro del sitio.

DermaMar no solicita datos sensibles innecesarios para la compra, despacho o atención comercial.

3. Finalidad del uso de los datos

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar compras realizadas en www.dermamar.cl.

• Confirmar pedidos y pagos.

• Preparar, coordinar y realizar despachos.

• Emitir documentos tributarios o comprobantes de compra, cuando corresponda.

• Contactar al cliente por temas relacionados con su pedido.

• Responder consultas, reclamos, solicitudes de cambio, devolución o garantía.

• Entregar atención postventa.

• Mejorar la experiencia de navegación y compra.

• Analizar el funcionamiento del sitio web.

• Prevenir fraudes, compras sospechosas o usos indebidos de la tienda.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos o contenido informativo, solo cuando el usuario lo haya autorizado o cuando exista una relación comercial previa permitida por la normativa aplicable.

4. Datos de pago

Los pagos realizados en www.dermamar.cl son procesados mediante plataformas externas de pago habilitadas en la tienda.

DermaMar no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, claves de pago, códigos de seguridad ni información financiera sensible del cliente.

La aprobación, rechazo, validación y seguridad de los pagos depende de la plataforma de pago utilizada, del banco emisor o del operador financiero correspondiente.

5. Uso de plataformas externas

Para operar correctamente la tienda online, DermaMar podrá utilizar servicios de terceros, tales como:

• Plataforma de comercio electrónico.

• Pasarelas de pago.

• Empresas de despacho y logística.

• Herramientas de análisis web.

• Plataformas de publicidad digital.

• Servicios de correo electrónico.

• Herramientas de atención al cliente.

• Sistemas de gestión comercial o administrativa.

Estos terceros podrán acceder únicamente a los datos necesarios para cumplir la función específica para la cual fueron contratados o integrados.

DermaMar procurará trabajar con proveedores que cuenten con estándares razonables de seguridad y protección de datos.

6. Cookies y tecnologías similares

www.dermamar.cl puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas publicitarias y optimizar el funcionamiento del sitio.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, incluyendo herramientas asociadas a plataformas como Tiendanube, Google, Meta u otros servicios equivalentes.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, esto podría afectar algunas funciones del sitio web, como el carrito de compras, inicio de sesión, preferencias o seguimiento del pedido.

7. Comunicaciones comerciales

DermaMar podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de compra.

• Estado del pedido.

• Información de despacho.

• Atención postventa.

• Cambios, devoluciones o garantías.

• Actualizaciones relevantes del servicio.

Cuando el usuario lo autorice, DermaMar también podrá enviar:

• Promociones.

• Descuentos.

• Lanzamientos.

• Contenido educativo.

• Novedades de productos.

• Información sobre ingredientes cosméticos y cuidado de la piel.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento escribiendo a [email protected] o utilizando los mecanismos de baja disponibles en los correos enviados.

8. Conservación de los datos

DermaMar conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de privacidad.

Algunos datos podrán conservarse por plazos mayores cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, contractuales o para responder ante eventuales reclamos, auditorías o solicitudes de autoridad competente.

Cuando los datos ya no sean necesarios, DermaMar podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo que lo justifique.

9. Seguridad de la información

DermaMar adoptará medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de plataformas seguras, gestión responsable de claves, restricción de información interna y uso de proveedores tecnológicos con estándares de seguridad adecuados.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, el usuario también debe proteger sus propios dispositivos, claves, cuentas de correo y medios de pago.

10. Derechos del titular de los datos

El usuario podrá ejercer los derechos que reconoce la normativa chilena sobre protección de datos personales, incluyendo solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, acceder a ellos, pedir su rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

[email protected]

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.

• Correo electrónico de contacto.

• Identificación clara de la solicitud.

• Antecedentes que permitan verificar razonablemente la identidad del solicitante.

DermaMar responderá dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable.

11. Entrega de datos a terceros

DermaMar no vende datos personales de sus clientes a terceros.

Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para:

• Procesar pagos.

• Preparar y entregar pedidos.

• Coordinar despachos.

• Emitir documentos tributarios.

• Entregar soporte técnico o comercial.

• Cumplir obligaciones legales.

• Responder requerimientos de autoridades competentes.

• Gestionar herramientas de análisis, publicidad, medición o mejora del sitio web.

En todos los casos, la entrega de información se limitará a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

12. Transferencia internacional de datos

Algunas plataformas tecnológicas utilizadas por DermaMar pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando ello ocurra, DermaMar procurará utilizar proveedores reconocidos y razonablemente seguros, manteniendo el tratamiento de los datos limitado a las finalidades informadas en esta Política de privacidad.

13. Datos de menores de edad

DermaMar no dirige sus productos, comunicaciones ni servicios comerciales a menores de edad.

Si un menor de edad entrega datos personales o realiza una compra sin autorización de su representante legal, el padre, madre o tutor podrá solicitar la revisión, eliminación o bloqueo de dichos datos escribiendo a:

[email protected]

14. Redes sociales

DermaMar puede mantener presencia en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas.

La interacción del usuario con DermaMar en redes sociales estará sujeta tanto a esta Política de privacidad como a las políticas propias de cada plataforma.

DermaMar no controla la forma en que dichas plataformas recolectan, procesan o utilizan los datos personales de sus usuarios.

15. Enlaces a otros sitios web

www.dermamar.cl puede contener enlaces hacia sitios web externos, plataformas de pago, redes sociales u otros servicios de terceros.

DermaMar no se hace responsable por las políticas de privacidad, contenido, seguridad o prácticas de tratamiento de datos de sitios web externos.

Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.

16. Exactitud de los datos entregados

El usuario declara que los datos personales entregados a DermaMar son correctos, completos, veraces y actualizados.

DermaMar no será responsable por problemas de compra, despacho, contacto o atención derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el usuario.

17. Cambios en esta Política de privacidad

DermaMar podrá modificar, actualizar o reemplazar esta Política de privacidad cuando sea necesario, especialmente por cambios legales, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento del sitio.

La versión actualizada será publicada en www.dermamar.cl y comenzará a regir desde su publicación.

Se recomienda revisar periódicamente esta página.

18. Contacto

Para consultas sobre esta Política de privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede escribir a:

[email protected]

También podrá utilizar los canales de contacto disponibles en www.dermamar.cl.